Gestió del lloc de treball per a oficines bancàries

Fitxa tècnica

Client: Entitat financera líder en el seu sector

Àmbit: Nacional

Sector: Banca

Servei vinculat: Field Services

Solució vinculada: Manteniment Lloc de Treball

Activitats

  • Realització: de les activitats necessàries, per a la solució d’incidències i problemes.
  • Substitució: de l’equip avariat, si fos necessari la seva retirada per a la seva reparació.
  • Suport presencial: a tècnics de terceres companyies per a la resolució d’incidències compartides o d’abast indeterminat.
  • Formació bàsica a l’usuari: sobre l’equipament i aplicacions corporatives objecte del servei a nivell operatiu.
  • Reporting: reportar intervencions realitzades i solucions aportades per al correcte seguiment del servei.
  • Restaurar: la configuració bàsica d’equips que permeti a continuació la resolució de la incidència/petició del servei per l’equip o unitat de servei de gestió remota.
  • Cerca: de punts de millora i optimització del servei, d’acord amb els objectius definits pel servei.
  • Proactivitat: en la resolució d’incidents pendents.
  • Tancament/franqueig: d’incidents.
  • Avaluació nivell de satisfacció: enquesta de satisfacció d’usuaris.
  • Serveis de reporting.
  • Gestió de reclamacions.
  • Control d’inventari

Dimensionament del servei prestat

  • Més de 4.500 oficines/centres de treball

  • Més de 96.000 intervencions a l'any

  • Més de 73.000 equips

    • Actualitzador de llibretes
    • Comptadora
    • Destructora documents
    • Duplicador de ports
    • Escàner
    • Fax
    • Fotocopiadora
    • Impressora financera
    • Impressora multifunció
    • Quiosc informatiu
    • Lector de xecs
    • Lector de codi de barres
    • Monitor i pantalla
    • Ordinador sobretaula
    • Ordinador portàtil
    • Projector
    • Tablet
    • Teclat multifunció
    • Smart PC
    • Switch
    • Verificadors
    • Videoprojector
    • Video Wall

Vols més informació?

Comença el teu projecte amb nosaltres