Fitxa tècnica
Client: Entitat financera líder en el seu sector
Àmbit: Nacional
Sector: Banca
Servei vinculat: Field Services
Solució vinculada: Manteniment Lloc de Treball
Activitats
- Realització: de les activitats necessàries, per a la solució d’incidències i problemes.
- Substitució: de l’equip avariat, si fos necessari la seva retirada per a la seva reparació.
- Suport presencial: a tècnics de terceres companyies per a la resolució d’incidències compartides o d’abast indeterminat.
- Formació bàsica a l’usuari: sobre l’equipament i aplicacions corporatives objecte del servei a nivell operatiu.
- Reporting: reportar intervencions realitzades i solucions aportades per al correcte seguiment del servei.
- Restaurar: la configuració bàsica d’equips que permeti a continuació la resolució de la incidència/petició del servei per l’equip o unitat de servei de gestió remota.
- Cerca: de punts de millora i optimització del servei, d’acord amb els objectius definits pel servei.
- Proactivitat: en la resolució d’incidents pendents.
- Tancament/franqueig: d’incidents.
- Avaluació nivell de satisfacció: enquesta de satisfacció d’usuaris.
- Serveis de reporting.
- Gestió de reclamacions.
- Control d’inventari
Dimensionament del servei prestat
Més de 4.500 oficines/centres de treball
Més de 96.000 intervencions a l'any
Més de 73.000 equips
- Actualitzador de llibretes
- Comptadora
- Destructora documents
- Duplicador de ports
- Escàner
- Fax
- Fotocopiadora
- Impressora financera
- Impressora multifunció
- Quiosc informatiu
- Lector de xecs
- Lector de codi de barres
- Monitor i pantalla
- Ordinador sobretaula
- Ordinador portàtil
- Projector
- Tablet
- Teclat multifunció
- Smart PC
- Switch
- Verificadors
- Videoprojector
- Video Wall
