Más de 4.500 oficinas/centros de trabajo
Más de 96.000 intervenciones al año
Más de 73.000 equipos
- Actualizador de libretas
- Contadora
- Destructora documentos
- Duplicador de puertos
- Escáner
- Fax
- Fotocopiadora
- Impresora financiera
- Impresora multifunción
- Kiosco informativo
- Lector de cheques
- Lector de código de barras
- Monitor y pantalla
- Ordenador sobremesa
- Ordenador portátil
- Proyector
- Tablet
- Teclado multifunción
- Smart PC
- Switch
- Verificadoras
- Videoproyector
- Video Wall
ámbito
Cliente: Entidad financiera líder en su sector
Sector: Banca
Servicio vinculado: Field Services
Solución vinculada: Mantenimiento Puesto de Trabajo
Actividades
- Realización: de las actividades necesarias, para la solución de incidencias y problemas.
- Sustitución: del equipo averiado, en caso de ser necesario su retirada para su reparación.
- Soporte presencial: a técnicos de terceras compañías para la resolución de incidencias compartidas o de alcance indeterminado.
- Formación básica al usuario: en el equipamiento y aplicaciones corporativa objeto del servicio a nivel operativo
- Reporting: reportar intervenciones realizadas y soluciones aportadas para correcto seguimiento del servicio
- Restaurar: la configuración básica de equipos que permita a continuación la resolución de la incidencia/petición del servicio por el equipo o unidad de servicio de gestión remota.
- Búsqueda: de puntos de mejora y optimización del servicio, de acuerdo a los objetivos definidos para el servicio.
- Proactividad: en la resolución de incidentes pendientes.
- Cierre/Franqueo: de Incidentes.
- Evaluación nivel de satisfacción: encuesta de satisfacción de usuarios.
- Servicios de Reporting
- Gestión de reclamaciones
- Control de inventario
