Mantenimiento puesto de trabajo

Gestión del puesto de trabajo para oficinas financieras

Ficha técnica

Cliente: Entidad financiera líder en su sector

Ámbito: Nacional

Sector: Banca

Servicio vinculado: Field Services

Solución vinculada: Mantenimiento Puesto de Trabajo

Actividades

  • Realización: de las actividades necesarias, para la solución de incidencias y problemas.
  • Sustitución: del equipo averiado, en caso de ser necesario su retirada para su reparación.
  • Soporte presencial: a técnicos de terceras compañías para la resolución de incidencias compartidas o de alcance indeterminado.
  • Formación básica al usuario: en el equipamiento y aplicaciones corporativa objeto del servicio a nivel operativo
  • Reporting: reportar intervenciones realizadas y soluciones aportadas para correcto seguimiento del servicio
  • Restaurar: la configuración básica de equipos que permita a continuación la resolución de la incidencia/petición del servicio por el equipo o unidad de servicio de gestión remota.
  • Búsqueda: de puntos de mejora y optimización del servicio, de acuerdo a los objetivos definidos para el servicio.
  • Proactividad: en la resolución de incidentes pendientes.
  • Cierre/Franqueo: de Incidentes.
  • Evaluación nivel de satisfacción: encuesta de satisfacción de usuarios.
  • Servicios de Reporting
  • Gestión de reclamaciones
  • Control de inventario

Dimensionamiento del servicio prestado

  • Más de 4.500 oficinas/centros de trabajo

  • Más de 96.000 intervenciones al año

  • Más de 73.000 equipos

    • Actualizador de libretas
    • Contadora
    • Destructora documentos
    • Duplicador de puertos
    • Escáner
    • Fax
    • Fotocopiadora
    • Impresora financiera
    • Impresora multifunción
    • Kiosco informativo
    • Lector de cheques
    • Lector de código de barras
    • Monitor y pantalla
    • Ordenador sobremesa
    • Ordenador portátil
    • Proyector
    • Tablet
    • Teclado multifunción
    • Smart PC
    • Switch
    • Verificadoras
    • Videoproyector
    • Video Wall

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