En la actualidad, la transformación tecnológica ha colocado a todas las compañías, independientemente del sector, ante importantes retos a la hora de adaptar su infraestructura IT para ser competitivos en el mercado. Por este motivo, las principales organizaciones están apostando por la transformación digital de sus servicios y su infraestructura.

Los distintos sectores comparten tendencias como la integración de servicios, de canales o de espacios físicos, con el objetivo de mejorar y agilizar la atención al usuario y adaptar cada servicio/producto a los diferentes perfiles. En muchas ocasiones, estos cambios provocan una concentración de numerosos profesionales y expertos en diferentes áreas, obligando a redefinir el puesto de atención al cliente para ofrecerle una experiencia completa.