Servicio técnico presencial

Servicio técnico en Servicios Centrales

Ficha técnica

Cliente: Entidad financiera líder en su sector

Ámbito: Madrid y Barcelona

Sector: Banca

Servicio vinculado: Professional Services

Solución vinculada: Servicio Técnico Presencial

Actividades

  • Análisis, resolución y escalado: de incidencias hardware/software.
  • Gestión del mantenimiento hardware: de los puestos de trabajo, incluyendo la gestión de la garantía.
  • Gestión del stock: de material necesario para el servicio.
  • Gestión de software base homologado: en los puestos de trabajo.
  • Instalar/actualizar: cualquier elemento HW/SW.
  • Instalación, reinstalación y sustitución: de puestos o impresoras dentro del edificio.
  • Retirada: segura de equipos informáticos en instalaciones.
  • Realización de traslados: de equipos informáticos en el edificio.
  • Atención especializada: soporte a usuarios.
  • Apoyo: en la gestión de inventarios.
  • Colaboración: en la organización de eventos, presentaciones, videoconferencias y juntas.
  • Soporte técnico: asesoramiento y tutela a técnicos de campo de los distintos proveedores de servicio que actúan en el edificio y oficinas de su ámbito.

Dimensionamiento del servicio prestado

  • Más de 3.500 usuarios

  • Más de 5.300 intervenciones al año

  • Más de 5.500 equipos

    • Destructora documentos
    • Duplicador de puertos
    • Escáner
    • Fax
    • Fotocopiadora
    • Impresora financiera
    • Impresora inyección
    • Impresora láser
    • Impresora multifunción
    • Monitor y pantalla
    • Ordenador sobremesa
    • Ordenador portátil
    • Proyector
    • Plotter
    • Tablet
    • Teclado multifunción
    • Smart PC
    • Switch
    • Videoconferencia
    • Videoproyector
    • Video Wall

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