Ficha técnica
Cliente: Entidad financiera líder en su sector
Ámbito: Madrid y Barcelona
Sector: Banca
Servicio vinculado: Professional Services
Solución vinculada: Servicio Técnico Presencial
Actividades
- Análisis, resolución y escalado: de incidencias hardware/software.
- Gestión del mantenimiento hardware: de los puestos de trabajo, incluyendo la gestión de la garantía.
- Gestión del stock: de material necesario para el servicio.
- Gestión de software base homologado: en los puestos de trabajo.
- Instalar/actualizar: cualquier elemento HW/SW.
- Instalación, reinstalación y sustitución: de puestos o impresoras dentro del edificio.
- Retirada: segura de equipos informáticos en instalaciones.
- Realización de traslados: de equipos informáticos en el edificio.
- Atención especializada: soporte a usuarios.
- Apoyo: en la gestión de inventarios.
- Colaboración: en la organización de eventos, presentaciones, videoconferencias y juntas.
- Soporte técnico: asesoramiento y tutela a técnicos de campo de los distintos proveedores de servicio que actúan en el edificio y oficinas de su ámbito.
Dimensionamiento del servicio prestado
Más de 3.500 usuarios
Más de 5.300 intervenciones al año
Más de 5.500 equipos
- Destructora documentos
- Duplicador de puertos
- Escáner
- Fax
- Fotocopiadora
- Impresora financiera
- Impresora inyección
- Impresora láser
- Impresora multifunción
- Monitor y pantalla
- Ordenador sobremesa
- Ordenador portátil
- Proyector
- Plotter
- Tablet
- Teclado multifunción
- Smart PC
- Switch
- Videoconferencia
- Videoproyector
- Video Wall
