Ficha técnica
Cliente: Entidad deportiva
Ámbito: Catalán
Sector: Industria
Servicio vinculado: Professional Services
Solución vinculada: Servicio Soporte VIP
Actividades
Técnicas:
- Análisis, resolución y incidencias hardware/software,
- Instalar / Actualizar cualquier elemento HW/SW.
- Instalación, reinstalación y sustitución de puestos o impresoras dentro del edificio.
- Retirada segura de equipos informáticos en instalaciones.
- Realización de traslados de equipos informáticos en el edificio.
- Atención y Soporte a usuarios
Gestión:
- Organización del servicio, planificación, dimensionamiento, turnos, etc.
- Gestión del mantenimiento hardware de los puestos de trabajo, incluyendo la gestión de la garantía.
- Gestión y control de inventarios SW/HW.
- Cuadro de mando, elaboración, seguimiento y control de indicadores, KPI´s y SLA´s
Dimensionamiento del servicio prestado
23 áreas organizativas y 127 usuarios
Atención en oficina y en domicilio particular
Equipos y dispositivos
- Docking Station
- Impresora láser
- Impresora multifunción
- Monitor y pantalla
- Ordenador portátil
- Ipad
- MacBook
- Proyector
- Tablet
- Smart PC
- Smartphone
- Surface
- Switch y router
- Teléfono móvil
- Videoconferencia
- Videoproyector
Cobertura del servicio 24 X 7
- 24 horas al día, 7 días a la semana
