Servicio soporte VIP

Servicio de atención técnica a VIPs 24×7

Ficha técnica

Cliente: Entidad deportiva

Ámbito: Catalán

Sector: Industria

Servicio vinculado: Professional Services

Solución vinculada: Servicio Soporte VIP

Actividades

Técnicas:

  • Análisis, resolución y incidencias hardware/software,
  • Instalar / Actualizar cualquier elemento HW/SW.
  • Instalación, reinstalación y sustitución de puestos o impresoras dentro del edificio.
  • Retirada segura de equipos informáticos en instalaciones.
  • Realización de traslados de equipos informáticos en el edificio.
  • Atención y Soporte a usuarios

Gestión:

  • Organización del servicio, planificación, dimensionamiento, turnos, etc.
  • Gestión del mantenimiento hardware de los puestos de trabajo, incluyendo la gestión de la garantía.
  • Gestión y control de inventarios SW/HW.
  • Cuadro de mando, elaboración, seguimiento y control de indicadores, KPI´s y SLA´s

Dimensionamiento del servicio prestado

  • 23 áreas organizativas y 127 usuarios

  • Atención en oficina y en domicilio particular

  • Equipos y dispositivos

    • Docking Station
    • Impresora láser
    • Impresora multifunción
    • Monitor y pantalla
    • Ordenador portátil
    • Ipad
    • MacBook
    • Proyector
    • Tablet
    • Smart PC
    • Smartphone
    • Surface
    • Switch y router
    • Teléfono móvil
    • Videoconferencia
    • Videoproyector
  • Cobertura del servicio 24 X 7

    • 24 horas al día, 7 días a la semana

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