Servicio técnico gestionado

Servicio técnico de soporte a usuario

Ficha técnica

Cliente: Entidad deportiva

Ámbito: Catalán

Sector: Industria

Servicio vinculado: Professional Services

Solución vinculada: Servicio Técnico Gestionado

Actividades

  • Análisis, resolución y escalado: de incidencias de algún elemento hardware y/o software del puesto trabajo.
  • Diagnóstico, resolución de averías hardware: mediante reparación in situ o retirada y sustitución del equipo.
  • Desplazamiento técnico: a eventos, convenciones y giras en el territorio nacional e internacional.
  • Gestión de la garantía: realizando los procedimientos específicos de cada fabricante para poder solicitar la ejecución del servicio en garantía.
  • Gestión del suministro: y posterior instalación de puestos de trabajo (hardware y/o software).
  • Gestión de copias: de datos locales de usuarios a servidores de ficheros en red.
  • Restablecimiento de ficheros: archivos históricos almacenados en servidores en red.
  • Gestión del servicio: de telefonía VoIP, servicio de correo electrónico y videoconferencia.
  • Generación y administración: de imágenes de equipos y distribución de software a los puestos de trabajo.

Dimensionamiento del servicio prestado

  • Más de 550 Usuarios

  • Más de 2,000 Equipos

    • Docking Station
    • Impresora Laser
    • Impresora Multifunción
    • Monitor y Pantalla
    • Ordenador Portátil
    • Ipad
    • Kiosco Informativo
    • Low Profile
    • Proyector
    • Plotter
    • Point Of Sale (POS)
    • Tablet
    • Servidor
    • Smart PC
    • Smartphone
    • Switch y Router
    • Tower
    • Videoconferencia
    • Videoproyector
  • Informes de Gestión

    • Score Card
    • Planes de Calidad y Riesgos
    • Protección de datos (GDPR)

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