Fitxa tècnica
Client: Entitat esportiva
Àmbit: Català
Sector: Indústria
Servei vinculat: Professional Services
Solució vinculada: Servei Suport VIP
Activitats
Tècniques:
- Anàlisi, resolució i incidències hardware/software.
- Instal·lar/actualitzar qualsevol element HW/SW.
- Instal·lació, reinstal·lació i substitució de llocs o impressores dins de l’edifici.
- Retirada segura d’equips informàtics a les instal·lacions.
- Realització de trasllats d’equips informàtics a l’edifici.
- Atenció i suport a usuaris.
Gestió:
- Organització del servei, planificació, dimensionament, torns, etc.
- Gestió del manteniment HW dels llocs de treball, incloent la gestió de la garantia.
- Gestió i control d’inventaris SW/HW.
- Quadre de comandament, elaboració, seguiment i control d’indicadors, KPI’s i SLA’s.
Dimensionament del servei prestat
23 àrees organitzatives i 127 usuaris
Atenció en oficina i en domicili particular
Equips i dispositius
- Docking Station
- Impressora làser
- Impressora multifunció
- Monitor i pantalla
- Ordinador portàtil
- Ipad
- MacBook
- Projector
- Tablet
- Smart PC
- Smartphone
- Surface
- Switch i router
- Telèfon mòbil
- Videoconferència
- Videoprojector
Cobertura del servei 24 X 7
- 24 hores al dia, 7 dies a la setmana
