Fitxa tècnica
Client: Administració Pública
Àmbit: Principat d’Astúries
Sector: Administracions Públiques
Servei vinculat: Internet of Things
Solució vinculada: Servei Tècnic
Activitats
- Gestió d’incidències i problemes tècnics: realització de les activitats necessàries per a la solució d’incidents tècnics.
- Substitució del dispositiu: si fos necessari la seva retirada per a la seva reparació.
- Suport presencial: per a tècnics de terceres companyies en la resolució d’incidències compartides o d’abast indeterminat.
- Formació bàsica a l’usuari: a nivell operatiu, en relació amb l’equipament i aplicacions corporatives objecte del servei.
- Informar: d’aquelles intervencions realitzades i solucions aportades, per al correcte seguiment del servei.
- Restaurar la configuració bàsica: dels equips, per aconseguir la resolució de la incidència/petició del servei per l’equip o unitat de servei de gestió remota.
- Cerca de punts de millora: millora i optimització del servei, d’acord amb els objectius definits per a aquest.
Dimensionament del servei prestat
Infraestructura IoT
- Instrumentació (actuadors, sensors, etc.)
- Xarxa de control (PLC, DCS, switch, etc.)
- Xarxa de supervisió (HMI, SCADA, etc.)
