Ficha técnica
Cliente: Administración Pública
Ámbito: Principado de Asturias
Sector: Administraciones Públicas
Servicio vinculado: Internet of Things
Solución vinculada: Servicio Técnico
Actividades
- Gestión de incidencias y problemas técnicos: realización de las actividades necesarias para la solución de incidentes técnicos.
- Sustitución del dispositivo: en caso de ser necesario su retirada para su reparación.
- Soporte presencial: para técnicos de terceras compañías en la resolución de incidencias compartidas o de alcance indeterminado.
- Formación básica al usuario: a nivel operativo, en relación con el equipamiento y aplicaciones corporativas objeto del servicio.
- Reportar: aquellas intervenciones realizadas y soluciones aportadas, para el correcto seguimiento del servicio.
- Restaurar la configuración básica: de los equipos, para lograr la resolución de la incidencia/petición del servicio por el equipo o unidad de servicio de gestión remota.
- Búsqueda de puntos de mejora: mejora y optimización del servicio, de acuerdo a los objetivos definidos para el mismo.
Dimensionamiento del servicio prestado
Infraestructura IoT
- Instrumentación (actuadores, sensores, etc.)
- Red de control (PLC, DCS, switch, etc.)
- Red de supervisión (HMI, SCADA, etc.)
