Gestión de incidencias y problemas técnicos: realización de las actividades necesarias para la solución de incidentes técnicos.
Sustitución del dispositivo: en caso de ser necesario su retirada para su reparación.
Soporte presencial: para técnicos de terceras compañías en la resolución de incidencias compartidas o de alcance indeterminado.
Formación básica al usuario: a nivel operativo, en relación con el equipamiento y aplicaciones corporativas objeto del servicio.
Reportar: aquellas intervenciones realizadas y soluciones aportadas, para el correcto seguimiento del servicio.
Restaurar la configuración básica: de los equipos, para lograr la resolución de la incidencia/petición del servicio por el equipo o unidad de servicio de gestión remota.
Búsqueda de puntos de mejora: mejora y optimización del servicio, de acuerdo a los objetivos definidos para el mismo.