Servicio técnico

Mantenimiento de dispositivos IoT

Ficha técnica

Cliente: Administración Pública

Ámbito: Principado de Asturias

Sector: Administraciones Públicas

Servicio vinculado: Internet of Things

Solución vinculada: Servicio Técnico

Actividades

  • Gestión de incidencias y problemas técnicos: realización de las actividades necesarias para la solución de incidentes técnicos.
  • Sustitución del dispositivo: en caso de ser necesario su retirada para su reparación.
  • Soporte presencial: para técnicos de terceras compañías en la resolución de incidencias compartidas o de alcance indeterminado.
  • Formación básica al usuario: a nivel operativo, en relación con el equipamiento y aplicaciones corporativas objeto del servicio.
  • Reportar: aquellas intervenciones realizadas y soluciones aportadas, para el correcto seguimiento del servicio.
  • Restaurar la configuración básica: de los equipos, para lograr la resolución de la incidencia/petición del servicio por el equipo o unidad de servicio de gestión remota.
  • Búsqueda de puntos de mejora: mejora y optimización del servicio, de acuerdo a los objetivos definidos para el mismo.

Dimensionamiento del servicio prestado

  • Infraestructura IoT

    • Instrumentación (actuadores, sensores, etc.)
    • Red de control (PLC, DCS, switch, etc.)
    • Red de supervisión (HMI, SCADA, etc.)

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