Laboratorio técnico

Servicio de gestión de garantía y reparación

Ficha técnica

Cliente: Entidad financiera líder en su sector

Ámbito: Nacional

Sector: Banca

Servicio vinculado: ITC Logistics Services

Solución vinculada: Laboratorio Técnico

Actividades

  • Diagnóstico y puesta a nuevo: el servicio contempla la revisión del funcionamiento de los equipos en maquetas de Inet, simulando entornos reales, la restitución y/o revisión de la funcionalidad HW/SW de un equipo retirado, plataformado, carga de aplicaciones, verificación del correcto funcionamiento, el recajeado (embalado) y etiquetado.
  • Reparación en laboratorio: localización del componente o componentes averiados, sustitución del componente averiado por uno igual pero con correcto funcionamiento, ayudándonos de herramientas como estaciones de soldadura de contacto, de aire caliente, pudiendo manipular cualquier encapsulado de componentes, DIL, PQFP, BGA etc.
  • Verificación: prueba de los equipos bajo condiciones que simulen las esperadas en condiciones habituales de funcionamiento, verificando que el equipo es capaz de funcionar bajo condiciones normales y potenciales condiciones adversas.
  • Pruebas: aplicar pruebas funcionales durante un periodo prolongado, para asegurar que cada componente de un sistema esté operando como debe y que el sistema esté funcionando de acuerdo con sus especificaciones.
  • Maquetación: crear una imagen multiplataforma personalizada lista para implementar, incluidos el SO, las licencias, las aplicaciones, la personalización del escritorio y los ajustes de configuración de red.

Dimensionamiento del servicio prestado

  • Servicio de reparación

    Datos del servicio:

    • Módulos reparados > 12.000 módulos.
    • Reparaciones efectivas 93%.
    • Material irreparable 4,23%.
    • Devolución en garantías 2,36 %.
    • Plazo medio de reparación de 8 días

    Líneas de reparación:

    • PC´S, servidores y networking.
    • Portátiles, tables, Ipad, etc.
    • Fuentes de alimentación y UPSL.
    • Impresoras (multifunción, matricial, láser, deskjet, etiquetas, etc.)
    • Monitores (CRT, TFT, etc.)
    • Autoservicio (actualizadores de libretas, cajeros automáticos, etc.)
  • Servicio de maquetación

    • Más de 8.500 equipos maquetados

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